Devoluções e trocas – Crocs

Inicie o processo de troca ou devolução clicando aqui!

Definições
Troca e devolução não são sinônimos, portanto devemos tratá-los de maneira distinta. Para evitar dúvidas, seguem suas definições:

Troca: substituição do produto por liberalidade do cliente dentro das normas abaixo. Tal substituição gera um crédito (vale troca) o qual poderá ser utilizado para a aquisição de um novo produto.

Devolução: pode ocorrer em duas hipóteses: (i) mera liberalidade do cliente em até 7 (sete) dias corridos da entrega de produto adquirido fora da loja física; (ii) defeito identificado no produto após esse prazo.

Premissas

As TROCAS somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes premissas:

O prazo de troca padrão é de 90 (noventa) dias corridos contados da data de emissão da nota fiscal para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria;
É obrigatória a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente;
O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
O produto não pode apresentar sinais de utilização;

Para DEVOLUÇÕES deverão ser consideradas as seguintes premissas:

A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via nosso site.
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
É obrigatória a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente.
O produto não pode apresentar sinais de utilização.

NORMAS POR LOCAL DE COMPRA

I - Produtos adquiridos nas lojas físicas

Produtos adquiridos em qualquer loja física localizada no território nacional deverão ser trocados na mesma loja onde foi realizada a compra.
Para compras realizadas em lojas distantes da cidade de origem do cliente deverão entrar em contato diretamente através de nossa Central de Atendimento

II - Produto adquiridos via e-commerce

Para troca ou devolução de produtos comprados no site, acesse cilcando aqui no link.
O prazo de troca padrão é de 90 (noventa) dias corridos contados da data de emissão da nota fiscal para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria;
O prazo para solicitar a devolução são de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. O produto precisa ser devolvido sem uso.

Passo a passo para realizar sua troca e/ou devolução (loja online/e-commerce)
Para troca de produtos comprados na loja online, basta seguir os seguintes passos:
1. Acesse o link do Crocs Troque Fácil;
2. Clique em Começar;
3. Digite o número do pedido recebido nos e-mails de status (ex: 1025851359142-01) e o mesmo endereço de e-mail utilizado para realizar a compra - atente-se para o número que deve ser digitado, ele deverá conter 15 dígitos e deve ser digitado sem letras)
4. Clique em Buscar e continuar;
5. Escolha os itens do pedido, optando por Troca e/ou Devolução.
6. Clique em Continuar
7. Escolha o motivo pelo qual está solicitando a troca e/ou devolução. Clique em Continuar
8. Clique na opção de postagem para realizar o envio da troca e/ou devolução para o nosso Centro de Distribuição.
9. Confirme e finalize.
10. Em até 2 (dois) dias úteis receberá um e-mail com o código de postagem via Correios.
11. Assim que o produto for postado, você receberá um vale troca para ser utilizado em nosso site.

Os produtos adquiridos no site poderão ser devolvidos conforme as seguintes situações:

1. Arrependimento da compra

Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias para desistir da sua compra caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens e acessórios originais.

2. Produto com defeito

O prazo de troca padrão é de 90 (noventa) dias corridos contados da data de emissão da nota fiscal para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria.

3. Produto Divergente

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência ou produto em desacordo com adquirido poderá solicitar a troca via Troque Fácil selecionando a opção "Diferente do que comprei".

4. Falta de itens ou produto avariado

Pedimos que você não aceite qualquer embalagem aberta ou avariada ou que apresente falta de acessórios. Neste caso entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento

REGRAS IMPORTANTES SOBRE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ADQUIRIDOS ONLINE

CONTROLE DE QUALIDADE:

O produto devolvido será submetido à análise do Departamento Operacional da CROCS BRASIL, localizado em nosso Centro de Distribuição.

Caso seja identificada alguma violação do produto, ou em discordância com as condições aqui estabelecidas, o mesmo será devolvido ao remetente, no estado em que foi recebido, sem qualquer comunicação prévia.

COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO:

O produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela CROCS BRASIL somente na primeira troca e/ou devolução. Você pode fazer a postagem do seu produto, em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo adicional. Esse procedimento deverá ser solicitado clicando aqui;

Lembrando que você deverá providenciar a embalagem para o retorno.

Caso seja sua segunda tentativa, o valor da postagem será de custo do cliente. Para solicitar o código de postagem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

VALE TROCA:

Após realizada a solicitação de troca pelo Troque Fácil, o envio e conferência do produto no nosso armazém, você receberá um email de confirmação do processo com o número de seu vale troca. Ele tem validade de até 60 dias da data do recebimento do email e pode ser utilizado no site.

O vale troca só pode ser utilizado em nosso site e é de uso do portador, não nominal, portanto, a Crocs Brasil não se responsabiliza por perda, roubo ou perda que resulte na sua inutilização.

Em caso de dúvidas e/ou auxílio, poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento.

DEVOLUÇÃO DE VALORES:

A Crocs Brasil faz a devolução do valor total pago, para o serviço de entrega NORMAL. O estorno do valor é realizado na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para os casos de arrependimento e troca sem defeito, o cliente somente poderá efetuar uma única vez a devolução do produto. Caso queira proceder com uma nova troca, a Crocs Brasil não se responsabiliza pelo novo custo do frete.

FORMA E LIMITE DE TEMPO PARA REEMBOLSO DO VALOR:

Pagamento no cartão de crédito: o estorno do valor no seu cartão de crédito será visualizado em até 30 dias após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

Pagamento em Boleto bancário: o estorno do valor será feito mediante depósito em conta bancária do titular do CPF cadastrado para a referida compra. Não há a possibilidade de depósito em outro CPF. Este depósito será visualizado no prazo máximo de 7 dias úteis, dependendo da instituição bancária, e somente começará a contar após a finalização da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.

A. PRODUTOS ADQUIRIDOS VIA MARKETPLACE:

Produtos adquiridos nos diversos marketplaces com os quais a Crocs Brasil firmou contratos. Qualquer troca ou devolução deverá ser realizada diretamente no canal onde foi realizada a compra.

As lojas físicas e o site não poderão, em qualquer hipótese, proceder a troca ou devolução destes produtos.